开网店也一样，想要生意好，就得多与客户沟通，了解客户的心理特征并抓住客户的心理，然后做好客户资料的管理，再去做好优质的服务，那麽生意的成功才会离你更近。懂得这些，也是很重要的赚钱秘籍哦。
俗话说“顾客就是上帝，就是衣食父母”，经营者只有做到抓住顾客的心理，才会有更多的订单和回头客。其实抓住顾客的心理并不难，这就需要多与顾客的沟通了，多听顾客说话，从中得知他们的喜恶与消费标准，例如，他们都喜欢什麽样的款式，颜色，形状，气味等。但是在网上无法看到对方，所以只能在谈话中巧妙的得知买家的资料，去判断他们的喜好，但是要注意言多必失这个问题，不要像查户口一样不停的盘问买家，这样会很不礼貌，遭到别人的反感。
比较有心的店主每次成交一笔生意，都会详细地记录下客户的资料，比如客户的电话，地址，旺旺，QQ等。这样对店主以后开辟业务也有很大的帮助。
不管做任何生意，提供优质的服务是必备的，这直接关系着客户对店辅的评价。经营者要有热情的服务态度，注意售后服务和客户服务，不光是客户对经营者店里的商品满意就好了，如果态度和服务不好，客户也会给店铺很坏的评价。店主要把顾客当成自己的朋友，多多倾听顾客的声音，还要站在顾客的立场思考问题，尽管顾客有时是不对的，要把顾客的需要当成自己很重要的事情，尽量去满足顾客。那麽，内心受到感动的顾客将会成为店铺最忠实的顾客。
店主不但要有一颗全心全意为顾客服务的心，还要对自己的商品充分了解，有着专业的知识，以便有些买家会对自己感兴趣的商品提出各种问题，店主才能全面地向顾客介绍商品，语言描述要细致入微，这样才能使顾客满意，并使生意顺利的成交。
这些网上开店“赚钱秘籍”是近两年我积累的小经验，所以我觉得整理客户资料，提供优质的服务，对店辅的生意有着很大的关系，想要留住老客户，增加新客源就要做到这些了。